A qualidade da assistência de enfermagem sob a ótica dos clientes numa instituição hospitalar

Lívia Soares Moreira, Talita Camargo Santos, Thaís Medeiros Colamarco

Mariângela Aparecida Gonçalves Figueiredo

Por

Brasil

Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde de Juiz de Fora

Enfermagem

FCMS/JF

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Qualidade, Satisfação, Assistência de enfermagem, Cliente

O presente trabalho discute a qualidade da assistência de enfermagem sob a ótica dos clientes num Hospital-Escola de uma faculdade particular da cidade de Juiz de Fora/MG. Tem como objetivos avaliar a qualidade da assistência prestada pela equipe de enfermagem; analisar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento recebido pela equipe de enfermagem e discutir a qualidade deste atendimento. É uma pesquisa quantiqualitativa, realizada com clientes de ambos os sexos, internados nas Clínicas Médica e Cirúrgica, na qual a coleta de dados foi realizada através de um questionário, com os indicadores: período de permanência dos clientes na Instituição; qualidade, tempo e freqüência do atendimento; número de profissionais de enfermagem; visita do Enfermeiro, freqüência e atividades realizadas; e orientações sobre os procedimentos realizados. Os resultados revelam que a maioria dos clientes, sem distinção de SUS particular ou convênios, estão satisfeitos com o atendimento prestado pela equipe de enfermagem da Instituição. Concluímos que a visão da clientela atendida é que existe qualidade na assistência de enfermagem prestada no cenário de estudo.