Humanização na assistência de enfermagem: uma reflexão a partir da realidade de uma unidade hospitalar

Maria de Cássia Vieira Campos, Tatiana Mesquita Soares Garbois, Vanderléia das Graças Barbosa

Estela Márcia Saraiva Campos

Por

Brasil

Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde de Juiz de Fora

Enfermagem

FCMS/JF

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Humanização, Sistema único de saúde, Assistência de enfermagem

Objetivo: compreender, conhecer como no cotidiano do trabalho de enfermagem a prática de humanização vem ocorrendo; resgatando a humanização, buscando iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre os profissionais de enfermagem e os usuários; avaliar o grau de satisfação dos usuários e da equipe de enfermagem em relação à assistência prestada; compreender a percepção do usuário sobre a humanização da assistência em uma unidade hospitalar; contribuir nas reflexões sobre as relações de trabalho da equipe de enfermagem e o vínculo com o usuário e conhecer e analisar a assistência humanizada, com base na Política Nacional de Humanização. Métodos: pesquisa de abordagem quanti-qualitativa de natureza exploratória com dados coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas realizadas com 21 profissionais de enfermagem e 31 usuárias do serviço de saúde. Os dados foram analisados e qualificam categorias estabelecidas. Num primeiro momento, uma pesquisa bibliográfica e documental sobre o SUS, a Política de Nacional de Humanização e os princípios ordenadores dos processos de trabalho. Resultados: a humanização é percebida de forma diferenciada da discussão atual sobre a humanização ainda se mantém enfatizada na figura pessoa-cliente, evidenciando a pouca atenção à humanização, num ambiente hospitalar. Sendo assim, visualizamos que deve ser melhorado o contato humano entre os profissionais de saúde e os usuários, em especial da equipe de enfermagem. Conclusões: em relação às usuárias, o nível de satisfação é alto, porém não associam a um atendimento humanizado, nem mesmo com seu direito de cidadão, relacionam esta satisfação somente ao fato de terem sido atendidas. E no que diz respeito aos profissionais percebemos que a grande maioria são benevolentes e atenciosos com os pacientes, com compromisso de oferecer um cuidado fundamentado na expressão do amor, cordialidade e compaixão embora não compreendem claramente a humanização no processo de trabalho, se sentindo pouco valorizado dentro do ambiente hospitalar.