O atendimento prestado no SUS e o nível de satisfação da população dependente deste sistema

Leandro Reis Nascimento, Robson Rocha Neves

Beatriz Francisco Farah

Por

Brasil

Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde de Juiz de Fora

Enfermagem

FCMS/JF

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SUS, Satisfação do usuário, Atendimento no SUS

A política de saúde desde a Constituição Federal (1988) tem estimulado a participação da população na formulação das políticas de saúde. Vários estudos têm sido realizados apontando que a maioria da população brasileira (70%) utiliza o SUS, demonstrando a necessidade de estudos que possam escutar de quem utiliza os serviços do nível de satisfação. A satisfação do usuário com o SUS está intimamente associada à forma pelo qual é atendido nos serviços de saúde. Avaliar o nível de satisfação do usuário do SUS Juiz de Fora é fundamental para a definição da políticas públicas de saúde local, que vislumbre contribuir para uma assistência integral atendendo ao objetivo do SUS, que é a melhoria da qualidade de assistência prestada aos cidadãos (1). OBJETIVO: compreender a percepção do usuário quanto à assistência à saúde prestada no SUS/JF. MÉTODO: Este é um estudo descritivo, tipo estudo de caso. A pesquisa de campo foi realizada no período de setembro de 2007. Os sujeitos foram os usuários do SUS selecionados de modo aleatório e voluntário, nos diversos níveis de atenção e serviços selecionados do SUS/JF. Aplicou-se um questionário semi-estruturado foi realizada observação nos serviços selecionados. RESULTADOS: 79% dos usuários utilizam exclusivamente o SUS, tendo como perfil: maioria do sexo feminino (67,6%), na faixa etária de 29 a 38 anos, proletariado com um salário mínimo, majoritariamente com escolaridade de ensino fundamental incompleto. O grau de satisfação dos usuários com os serviços em todos os níveis de atenção é superior a 50%. Os usuários relacionam o tempo de espera para ser atendido como o principal fator de insatisfação. Dentre os motivos que levaram o usuário a procurar o serviço, a maioria relata ser para as consultas, reafirmando o modelo assistencial ainda focado na doença. Quanto ao atendimento feito pelos profissionais de saúde a maioria refere que os atenderam com educação, interesse, respeito e que confiavam na equipe de saúde. 47% dos usuários relataram satisfação com os ambientes dos serviços, porém 73% deles relataram não ter conhecimento sobre o local para fazer reclamações sobre os atendimentos no SUS. CONSIDERAÇÕES FINAIS: apesar da limitação deste estudo pode-se inferir que a situação encontrada em Juiz de Fora, é um pouco melhor do que a do restante do país, sugerindo que para a consolidação do SUS e do modelo assistencial que pauta a integralidade muito ainda deve ser feito.