Avaliação do nível da satisfação de pacientes submetidos ao tratamento fisioterapêutico

Aline Martins Ferreira , Geovana Sampaio Nery

Fernando Antônio de Lima Júnior

Bruno Rabite Dornelas

Plínio dos Santos Ramos

Por

Brasil

Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde de Juiz de Fora

Fisioterapia

FCMS/JF

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Satisfação, Usuário, Fisioterapia, Clínica escola

Objetivo: Identificar o nível de satisfação dos usuários do SUS em relação a tópicos como acesso, acolhimento, relação com terapeuta, infraestrutura da clínica, submetidos ao serviço de Fisioterapia, atendidos por acadêmicos em uma Clínica Escola localizada no Hospital Therezinha de Jesus na cidade de Juiz de Fora. Métodos: A amostra foi composta por 94 pacientes atendidos nos 15 últimos dias do mês de março e 15 primeiros dias do mês de abril de 2012. Fizeram parte dos critérios de exclusão, pacientes que não possuíam condições de responder ao questionário por inabilidade cognitiva ou idade inferior a 18 anos. Procedimentos: O nível de satisfação foi avaliado por um questionário brasileiro, validado, modificado, sendo que o mesmo era dividido em questões descritivas e questões objetivas, não havendo identificação do respondente. Ao final, o instrumento foi depositado em uma urna e posteriormente recolhido pelas pesquisadoras responsáveis. Resultado: Dos 94 entrevistados, a grande maioria era de baixo poder socioeconômico (72,3%); sendo que 83% dos usuários estavam tendo seu primeiro contato com a fisioterapia no mês pesquisado. Relevando também o fato de que 88,3% sabiam seu diagnostico. A interação paciente-terapeuta destacou-se pelo alto nível de excelência, principalmente quando questionados ao respeito com que eram tratados (62,8%). Acesso e atendimento foram questões que obtiveram maiores porcentagens na opção “bom” (37,2%) e “ruim” (6,4%). Dentre as perguntas sobre infraestruturas encontramos entre ela a menor excelência (14,9%) ao se falar do conforto da sala de espera. Conclusão: Para se obter a satisfação dos serviços prestados aos usuários é necessário implantar uma forma de avaliação periódica, sempre objetivando melhorias. Acolhimento e acesso são peças fundamentais quando tratamos de atendimento diferenciado e satisfação excelente dos usuários. Os atendimentos realizados em Clínicas Escola estão cada vez mais bem recebidos pela população, pois visam serviços humanizados atendendo as expectativas dos pacientes.